[EO] 배달의민족(우아한형제들)을 3조 유니콘으로 키우기까지의 철학, 조직 운영, 사업 전략

배달의민족 창업자 김봉진 대표가 배달의민족(우아한형제들)을 3조 유니콘으로 키우기까지의 철학, 조직 운영, 사업 전략, 해외·로봇 도전과 실패에서 얻은 교훈을 이야기한 영상이다.

1. 창업과 ‘고객 창출’ 관점

• 배민 이전에는 사람들은 “배달앱이 꼭 필요하다”는 자각이 없었지만, 서비스를 쓰면서 전화 주문의 불편함을 처음 체감하게 되었다고 설명한다.
• 피터 드러커의 “회사의 목적은 이익 창출이 아니라 고객 창출”이라는 말에 큰 충격을 받았고, 비즈니스 모델을 짤 때 “어떻게 돈 벌까”보다 “어떤 가치를 만들어 어떤 고객을 새로 만들까”를 먼저 고민해야 한다고 강조한다.
• 전단지·책자 중심이던 치킨집·자영업 시장에서 전단지를 온라인으로 옮기는 일에 집중하며, 자영업자 마케팅비를 더 효율적으로 써주겠다는 관점으로 배민을 설계했다고 말한다.

2. 조직 문화와 경영 철학

• 짐 콜린스의 「Good to Great」, 「매니지먼트」 등의 경영서(규율 중시)에서 배운 내용을 ‘송파구에서 일 잘하는 11가지’ 같은 배민 스타일 규칙으로 풀어낸 것이 회사 문화의 뿌리라고 밝힌다.
• 위대한 회사의 공통점은 ‘규율’이라 보고, 자유·창의성도 중요하지만 무엇을 꾸준히, 성실하게 반복할지를 정해 오랫동안 지키는 것이 가장 중요하다고 말한다.
• 회사가 커질수록 단기 과제만 할 수 없기 때문에, 현재 일(약 80%)에 리소스를 쓰되 20%는 3년 후 성장을 위한 중장기 과제(로봇·해외 등)에 꼭 투자하려고 한다고 설명한다.

3. 성장, 이해관계자 균형, 수수료 0% 선언

• 성장은 단순히 매출 숫자 문제가 아니라 “월급을 더 주고, 승진 기회를 만들고, 더 많은 일을 시도하게 해주는 전제”라서 기업에 필수 요소라고 본다.
• 주주·직원·고객·가맹점 사장님 등 여러 이해관계자 사이에서 어느 한쪽만 이익을 극대화하면 안 되고, 모두에게 이득이 돌아가도록 균형을 맞추는 것이 가장 핵심적인 경영 고민이라고 말한다.
• 2015년 수수료 0% 선언은 회사 입장에선 큰 수익 포기였고 투자자 반대도 컸지만, “우리가 잘 되려면 사장님들이 먼저 잘 돼야 한다”는 판단으로 감행했다고 밝힌다.
• 배민 사용 후 사장님들의 약 80%가 매출·영업이익이 증가했다는 조사 결과를 언급하며, 전단지·책자에 쓰던 마케팅비보다 배민 광고가 더 싸고 효과적이어서 가능했다고 설명한다.

4. 일본 실패와 베트남·로봇 도전

• 일본 진출 당시 가장 강력한 경쟁자는 배달앱이 아니라 동네마다 촘촘히 깔린 편의점이었고, 일본은 냉동식품과 편의점 문화가 발달해 있어 한국과 전혀 다른 시장 구조였음을 뒤늦게 크게 깨달았다고 한다.
• 이론으로 상상한 시장과 현장에서 직접 본 시장이 많이 달랐고, 단기 성과 중심 투자 구조 탓에 장기적으로 버티지 못해 안정적인 투자 구조를 만들지 못한 것을 아쉬움으로 꼽는다.
• 일본에서 실패한 팀의 멘탈이 크게 흔들렸고, 회사가 “실패를 존중한다”고 말은 했지만 실제로 어떻게 케어할지 경험이 없어 조직 관리 측면에서 큰 숙제를 안게 되었다고 회상한다.
• 이후 해외는 베트남을 선택했는데, 한국과 생활 방식·음식 문화가 비슷하고, 배달 시장이 연 700% 수준으로 급성장하는 단계라 한국의 5~6년 전 폭발 성장기와 비슷하게 보였기 때문이라고 설명한다.

5. 로봇·미래 인력 부족에 대한 시각

• 10~20년을 길게 보면 “로봇이 더 많은 일을 하게 될 것”에는 모두 동의할 것이고, 젊은 인구 감소로 사람이 할 수 있는 일의 절대량이 부족해지는 문제를 로봇이 보완할 것이라고 본다.
• 실제 테스트 중인 식당에서도 서빙은 로봇이 하지만 물을 따르고 치우는 일은 여전히 사람이 해야 해서, 로봇이 사람 일자리를 한 번에 빼앗기보다는 인력난을 덜어주는 보완재에 가깝다고 설명한다.
• 배달·서빙 로봇은 “사장님 입장에서 구하기 어려운 종업원을 보완해주는 존재”로 보는 것이 맞고, 향후 이런 수요는 더 커질 것이라 전망한다.

6. 창업가로서 책임과 보람

• 창업자의 힘든 점으로는 사회적 책임보다 먼저 ‘구성원에 대한 책임’을 꼽으며, 직원들의 삶·연봉·커리어, 구성원 간 갈등 등에 대해 결국 자신이 답을 내야 한다는 부담을 이야기한다.
• 반대로 가장 재미있는 점은 “우리가 어릴 때 영화에서 보던 미래 장면을 실제로 만들어가는 주체”라는 자부심이라고 말하며, 로봇·배달 같은 기술로 세상을 조금씩 실제로 바꾸고 있다는 데 큰 보람을 느낀다고 한다.