🚚 라스트 마일의 정의(배송 종착점, 비용 및 효율성, 고객 만족도) 및 💡 라스트 마일 솔루션(배송 로봇 및 드론, 스마트 락커 및 픽업 지점, 경로 최적화 S/W, 친환경 운송수단)

물류에서 **라스트 마일(Last Mile)**이란 물품이 배송 경로의 최종 단계에 있는 것을 의미합니다.

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🚚 라스트 마일의 정의

라스트 마일은 상품이 물류 허브(distribution hub)나 최종 배송 창고를 떠나 최종 소비자(end customer)의 문앞까지 도달하는 배송의 마지막 구간을 말합니다.

주요 특징 : 비중이 크고, 교통 체증/주차/개별주소 방문으로 비효율적(=비용 증가)

• 배송의 종착점: 소비자가 실제로 물품을 수령하는 단계입니다.
• 비용 및 효율성: 이 구간은 전체 배송 비용에서 차지하는 비중이 크고, 교통 체증, 주차 문제, 다수의 개별 주소 방문 등으로 인해 가장 비효율적인 구간 중 하나로 꼽힙니다.
• 고객 만족도: 고객이 실제로 배송 서비스를 경험하고 만족도를 평가하는 핵심 단계입니다. 배송 속도, 정확성, 유연성 등이 중요합니다.

명칭의 유래

'마일(Mile)'이라는 단어가 들어가지만, 실제로 1마일(약 1.6km)의 거리를 의미하는 것은 아닙니다. 이는 통신 분야에서 통신망이 최종 사용자에게 연결되는 마지막 짧은 구간을 의미하던 용어에서 유래했습니다. 물류에서는 **'최종 목적지에 도착하기 직전의 가장 까다로운 구간'**이라는 상징적인 의미로 사용됩니다.

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💡 라스트 마일 솔루션 : 실시간 교통 상황, 주문량, 배송지 밀집도 등 최적 경로

물류 업계에서는 이 라스트 마일의 비효율성을 개선하고 고객 경험을 향상시키기 위해 다양한 솔루션을 도입하고 있습니다.

• 배송 로봇 및 드론: 특히 도심 지역에서 자율 주행 로봇이나 드론을 활용하여 배송 인력의 부담을 줄이고 배송 속도를 높이려는 시도입니다.
• 스마트 락커 및 픽업 지점: 소비자가 원하는 시간에 물품을 찾아갈 수 있도록 아파트, 편의점 등에 무인 보관함(스마트 락커)이나 지정된 픽업 지점을 운영하는 것입니다.
• 경로 최적화 소프트웨어: 인공지능(AI)을 활용하여 실시간 교통 상황, 주문량, 배송지 밀집도 등을 고려해 가장 효율적인 배송 경로를 짜는 기술입니다.
• 친환경 운송수단: 도심 내 배송을 위해 전기 자전거, 전기 스쿠터 등 소형 친환경 운송수단을 도입하는 추세입니다.

라스트 마일 배송은 특히 전자 상거래(e-commerce) 시장이 커지면서 그 중요성이 더욱 강조되고 있습니다.