[소비더머니] 쿠팡 김범석 의장의 명언

도전 와 응전.

 

우리가 지켜봐 온 유일한 모델은 아마존이다!

한국 시장의 제약은 우리가 계속 도전하도록 만들었다!

아마존이 겪었던 것 이상의 도전, 그것은 축복이 될 것이다!

지금 무엇을 하고 있느냐가 아니라 '무엇이 되고 싶은지 고민'하라!

 

배송에 초점을 둔 계기(발단, 전개, 위기, 절정, 결말)

한 고객이 해외 출장 앞두고 쿠팡에서 신발 한 켤레 주문.

해외 가서 새 신발 신을 생각으로 택배를 기다리는 고객.

출국 전날까지 택배가 안 옴 그래서 콜센터에 연락하는 고객.

다음날 쿠팡 직원이 직접 공항으로 신발 배달.

감동받은 고객이 게시판에 리뷰 작성.

= 사람의 마음을 잡으려면 배송을 바꿔야겠다!

(직매입, 직배송)

 

쿠팡의 단 하나의 핵심 : 고객.

기술의 혁신, 시장의 속도가 빨라지고 있다.

시장의 승자와 패자가 빨리 갈리고 있다.

그래서 초기 실수 비용을 줄이는 것이 중요하다.

그러니 내 실수말고 남의 실수로부터 배우는 것이 효과적이다.