[어툴 거완디] 투자를 비롯한 전분야에서 체크리스트는 반드시 필요합니다

철학자들이 말하기를 실패를 하는 원인은

크게 두 가지가 있습니다.

사람이 하는 모든 일과 관련해서요.

첫 번째의 원인은 무지입니다.

지식은 태초부터 존재하지 않았고 최근에서야

과학으로 모르는 현상들을 이해하고 있습니다.

아직까지 모르는 것을 모두 이해할 수는 없습니다.

즉, 저희는 실패를 합니다.

왜냐하면 최선의 방법이 무엇인지 모르기 때문입니다.

두 번째 실패의 원인은 어리석음입니다.

지식은 이미 알려졌지만 특정 개인이나 사람들이 올바르게

적용하지 못한다는 뜻입니다.

저희가 살고 있는 시대는 과거와 다른 것 같습니다.

흔히 범하는 실패의 원인이 바뀌는 변곡점에 있죠.

인간사 대부분 우리의 문제점은 무지로부터 발생했습니다.

자연 세계에 대해서 충분히 이해하지 못했었죠.

어떻게 우리 인간들에게 도움이 되도록 활용할 수 있을지 몰랐죠.

20세기 말 이후 오늘날에는 저희는 방대한 지식을 쌓을

수 있었습니다.

우리가 할 수 있는 것들에 대해서요.

하지만 이를 올바르게 시행하는 데는 어려움을 겪고 있습니다.

만약 가족이 수술부위 감염으로 사망한다면 화가 나지 않을 수 없습니다.

특히 누군가 손을 안씻어서 그랬다면요.

실수의 원인 중 하나를 어리석음이라고 잔인하게 표현한 이유는

우리가 그런 실수에 대해 느끼는 감정 때문입니다.

제가 체크리스트에 대한 책을 쓸지는 몰랐습니다.

외과의사로서 요.

WHO로부터 연구 프로젝트를 맡았습니다.

수술 환자의 사망건수를 줄이는 방법을 찾을 목적으로요.

미국에서 매년 약 5천만 건의 수술을 진행합니다.

수술을 하는데 매우 숙련됐죠.

저의 전문 역량이 발전한 것이지요.

하지만 수술은 정말 잘해야 합니다.

많은 건수의 수술을 진행하고 가끔 치명적인 실수를 범하게 된다면

의료기관의 수술 후 합병증 발생률이 약 3%라고 가정해보죠.

매년 50만 명 이상의 사람들이 수술 이후 심각한

장애를 얻게 되는 것이며 약 15만 명의 환자들이 죽는다는

것을 의미합니다.

교통사고로 사망하는 사망자보다 3~4배 많죠.

만약 저희가 환자의 사망이 수술의 어쩔 수 없는 위험요인으로 생각한다면

새로운 수술 방법 연구에 더 투자하면 됩니다.

하지만 저희의 연구결과로 밝혀진 것은 적어도 절반 이상의

수술 후 사망한 환자들이 이미 알고 있는 지식만으로 사망하지

않을 수 있었다는 것입니다.

즉, 의사들이 표준 기준을 따르지 않았기 때문에 발생한 것이죠.

이 문제를 어떻게 해결할지 고민했습니다.

이러한 복잡한 문제를 다루기 위한 저희의 기존 해결방안은

전문화였습니다.

그런 전문화에도 불구하고 환자의 수술 사망률은 지속되었습니다.

그래서 저희가 WHO와 연구 프로젝트에서 한 일은 다른 분야를

연구하는 것이었습니다.

매우 복잡한 문제를 어떻게 다루는지에 대해 알아보았습니다.

예를 들어 항공기 제작 산업에서 어떻게 하는지 살펴보았습니다.

항공기 제작 과정은 점차 복잡해졌죠.

그럼에도 조종사들이 특정 상황에서도 역할을 잘 수행하도록

제작되었습니다.

전 세계의 고층빌딩 건설 산업의 업태도 연구했습니다.

고도의 전문화가 진행되고 있는 분야죠.

어떤 사람들은 엘리베이터를 특정 방법으로 설계합니다.

그들은 환경 부서와도 협업을 해야 하고요.

하지만 빌딩의 구조나 안전에서 오는 문제의 발생률은

점차 감소했습니다.

비록 빌딩의 고도와 복잡도는 계속 확대되었음에도요.

항공 제작과 고층 빌딩 건축 분야의 공통점을 분석했습니다.

저는 그들이 다른 방식으로 인력을 훈련시키거나 다른 유형의

기술을 활용하고 있을 것으로 예상했습니다.

제가 대신 발견한 것은 체크리스트의 사용이었죠.

상상할 수 있는 가장 낮은 수준의 기술적 도구입니다.

저희는 그들의 아이디어를 훔쳐서 비록 의학 수술 분야에서

일반적으로 사용되지 않았으나 체크리스트 도입을 시도하기로 했습니다.

저희는 보잉사와 함께 협력했죠.

체크리스트에 대해 알려주었습니다.

체크리스트를 어떻게 사용해야 하는지 그동안 축적한 지식이 있었으며

일련의 작업 과정에서 일시 정지하는 시간을 가져한다는 점을 알려주었습니다.

체크리스트는 추상적인 개념이 아니라 실제로 사용 가능한 도구죠.

모든 팀원들이 약 60초 동안 작업을 중지할 수 있는 시점을 판별해서

체크리스트를 사용해야 합니다.

예를 들어 저희는 환자 마취하기 전에 일시 정지할 순간이 있음을 알고

환자 몸을 절개하기 전에 팀원들이 체크리스트를 사용했습니다.

또한 환자가 수술 후 수술실을 떠나기 전에 의사들이

체크리스트를 사용하게끔 했습니다.

보잉 사는 체크리스트를 간단하게 만들라고 가르쳐주었죠.

쓸데없이 길면 혼란만 가져옵니다.

사용하기 귀찮은 도구가 될 뿐이며 실용적이지 못하게 되죠.

동시에 일어나고 있는 본연의 업무로부터 방해받기 때문입니다.

즉, 체크리스트를 분류해서 소항목으로 나눠 확인해야 합니다.

'킬러 아이템'이라고 불리는 항목을 철저하게 골라내야 하지요.

이 항목을 지키는데 실패하면 치명적인 결과로 이어집니다.

그리고 쉽게 기억하기 어려운 단계이기도 합니다.

체크리스트로부터 아이디어를 얻었던 흥미로운 사례를 소개하자면

투자자들의 세계에 있었습니다.

소수의 기관 투자자들과 해지펀드 매니저들은 안 좋은 투자 실수가

반복되는 것을 지켜보았습니다.

실수하는 또 다른 원인으로 거만도 있습니다만 그들은 실수를

방지하기 위해서 '체크 리스트 투자방법'을 시행했습니다.

투자하는데 어떤 공식을 따라야 한다는 말이 아니라 투자할 때

반복하는 실수를 막는데 목표를 두었습니다.

예를 들어 자주 반복해서 범하는 실수로 회사의 부채 수준을

잘못 파악하는 것이 있습니다.

재무제표를 잘못 해석하기도 하지요.

엔론이 실패할 것이며 안 좋은 투자처임을 깨닫기 위해 필요한 것들은

엔론의 재무제표에서 찾을 수 있었습니다.

그래서 이 투자자들은 과거의 실수들을 모두 분석한 후에

체크리스트의 항목들로 만들었습니다.

투자 과정의 중요한 시점에 사용하죠.

예를 들어 제가 책에서 묘사한 한 투자자의 경우 투자 후보를

분석하는 셋째 날에 체크리스트를 확인합니다.

그때 즈음에는 과거 10년간 기업의 재무제표를 모두 확인했어야 하고요.

특정 항목에 대한 체크리스트를 가지고 있었어요.

그중 하나는 현금흐름표의 각주를 확인하는 일이었습니다.

기업들이 숨기고 싶어 하는 약점을 주로 표기하는 부분인데요.

기업들은 이를 법적으로 공시해야 하기 때문에 사람들이 잘

보지 않는 각주에 표시합니다.

과거 투자했던 사례들을 검토한 결과 중대한 실수를 범했던

수차례의 경우 체크리스트의 항목들을 확인하지 않았었습니다.

누군가가 투자 과정에서 잊어버린 것이죠.

투자자들은 다양한 정보들을 기억하고 이해해야 하기 때문에

그래서 이번에는 투자 과정을 체크리스트로 만들었습니다.

그러자 투자하는 과정에서 하는 다양한 실수를 발견했죠.

그렇게 실수를 방지하고 수익률을 향상했습니다.

체크리스트를 투자하는 과정으로 통합시킨 그들의 원칙은

마치 철학적인 관점인 것처럼 보입니다.

여러분이 투자를 잘한다 하더라도 실패할 때가 있습니다.

여러분이 의도한 대로 투자하지 않을 때가 있을 거예요.

이 세상의 일은 머리로 모두 기억할 수 없을 정도로 복잡합니다.

과거에 실패했던 사례를 활용해 미래에 실패할 가능성이

높은 일들을 할 때 체크리스트를 사용해보세요.

체크리스트를 사용하는데 적합한 시점을 찾을 수 있을 겁니다.

여러분이 투자에 체크리스트 과정을 통합시키는 겁니다.

전문가들도 실력을 향상할 수 있습니다.