[EO] 고객을 훔쳐오는 5단계 방법

1. 고객 가치 사슬 분석하기.

ex) 진료+검사+처방+약국+복용.

2. 각 단계를 가치 창출 활동인지 분류.

복용 말고는 가치 잠식 행동임.

3. 약한 사슬 찾기.

고객이 불만족하지만 꼭 해야 하는 활동.

약을 언제 먹어야하는지 함께 먹으면 안 되는 약을

언제 분리해야하는지 알려주는 정리 체계가 큰 과제.

4. 가치 사슬을 끊고 활동 훔치기.

고객 대신 이 활동을 수행할 방법을 만들어야 했음.

고객이 또는 의사가 직접 스타트업에 처방전을 보내는 구독 서비스.

5. 시장의 반응을 예측하고 사전에 대응하기.

 

새로운 기회는 고객이 행동을 바꿀 때 생김.

(만족하지 못했기 때문에 행동이 바뀜)

1. 비싼 활동 or 2. 시간이 오래 걸리는 활동 or 3. 노력이 많이 드는 활동.

(돈, 시간, 수고가 증가했다면 디커플링을 위한 진화하는 기회가 작용함)