[너진똑] [넛지] 내 맘대로 상대방을 조종하는 법

인간은 강요받는다는 느낌을 받으면 더 반발함.

그렇다면?

내가 선택한 것만 최고라고 생각한다면 그렇게 만들면 됨.

< 넛지(=슬쩍) >

상대의 환경을 슬쩍 조정해서 행동을 유도.

 

신이 인간에게 내린 최고의 선물 : 감(직관).

(직관은 에너지 효율을 극대화하는 대신 정확도가 떨어질 수 있음, 오류(편향)가 발생)

 

기준점 편향.

ex) 100명 중 10명은 죽습니다 < 100명 중 90명은 삽니다.

(인간은 기준에 초첨을 맞춤)

가용성 편향.

머리에 잘 떠오르는 것을 고평가, 반대를 저평가함.

ex) 수억원씩 드는 모델을 쓰게 하는 이유, 관계없지만 기억 잘 나는 카피를 쓰는 이유.

대표성 편향.

고정관념.

ex) 미술관, 도서관 = 고풍스러운 취미.

(다만, 신뢰감을 유지)

손실  회피 편향.

모 실험에서 두 그룹으로 나누어서 한 그룹에게만 머그컵을 선물,

얼마에 팔래? 얼마에 살래?를 물어보니 가지고 있는 사람이 2배를 더 부름.

이걸 알면 1년에 100만원100만 원 절약 < 이걸 모르면 1년에 100만 원 손해.

현상 유지 편향.

변화를 무서워함.

ex) 정기 구독 서비스.

디폴트 옵션을 제공하고 선택지를 주면 바꾸려고 하지 않음.

 

1. 사람을 강제로 바꾸려고 하는 건 역효과를 낳음.

2. 아주 미묘한 차이로도 사람들은 다르게 행동.

(다만, 과하게 하면 심리적 반발이 발생할 수도 있음)