직원들 몰래 자기 회사 비행기에 탑승한 어느 항공사의 CEO가 소란스러운 현장을 목격했다. 한 승객이 언성을 높여 여자 승무원을 꾸짖고 있었다. 무슨 잘못이 있었는지, 내용도 없이 모욕적인 말을 해댔다. 다른 승무원을 통해 확인해 보니 딱히 잘못이 없는데도 사소한 것을 꼬투리 잡아 막무가내로 저런다고 했다. 한마디로 고약한 승객이라는 것이었다. 사태를 파악한 CEO가 승객에게 다가가 이렇게 말했다. "당장 비행기에서 내리세요! 우리 직원을 괴롭히지 마세요!" 사우스웨스트 항공의 창립자이자 초대 CEO였던 허브 켈러허(Herb Kelleher) 회장의 이야기이다. 그는 직원의 중요성을 누구보다 강조하며 이를 실천한 사람으로 알려져 있다. 경영에 있어 고객이 가장 중요하지 않느냐는 어느 컨설턴트의 질문에 그..

"승객 여러분 잠시만 집중해주는 척 해주시면 감사하겠습니다. 지금부터 저의 전 남편, 새 남자 친구 이혼 담당 변호사가 비행 안전 수칙에 대해 안내해드리겠습니다. 저에게 참 힘든 시간이었죠. 안전벨트를 단단히 고정하고 평평한 부분을 버클에 넣어보세요. 엉덩이 위로 안전벨트를 조였다 풀었다 조절해보세요. 저희 할머니가 보정속옷을 입을 때처럼 말이죠. 비행 중 갑자기 화가 나서 집에 가서 장난감을 가져오실 분은 출구가 8군데 있으니 잘 알아두십시오. 앞 쪽에 4개, 양 찬문에 2개, 뒷 쪽에 2개 있습니다. 표시가 있으니 확인해보세요. 여러분 앞에 있는 좌석 주머니에 행운 추첨권을 준비해두었습니다. 더러운 기저귀, 바나나 껍질, 껌종이 여러분이 두고 내린 선물 오른쪽 상단에는 안전 정보 카드가 있습니다. 꺼..